Какой ER считается хорошим? Все, что нужно знать

ER (Engagement Rate) — показатель, отражающий, насколько активно аудитория взаимодействует с вашим контентом: лайкает, комментирует, репостит и так далее. Чем выше ER, тем заинтересованнее подписчики. Например, если за аккаунтом следит свыше 2 000 человек, а посты собирают от силы 20-30 “сердечек”, то это ненормальная ситуация. Так какой же ER считается хорошим? Давайте разбираться!

Что такое ER

Какое-то время эффективность использования соцсетей для бизнеса измерялась количеством подписчиков. В этих и других абсолютных показателях выражалась “мощность” профиля. Якобы чем больше людей подписано на обновления страницы, тем круче и интереснее бренд. Но не тут-то было. В определенный момент все начали задаваться вполне логичным вопросом: “А как количество подписчиков влияет на успешность компании?”.

Нередко негативный эффект от масштабов аудитории испытывали на себе инста-аккаунты, посвященные продаже товаров. Оказалось, что подписчики — это не всегда те люди, которые хотят у вас что-то купить (40 тысяч фолловеров просто теряются в ленте из-за массы постов от множества подобных онлайн-точек продаж). Также зачастую основным стимулом к подписке служит акция или единоразовый интерес, который быстро утихает, и люди через некоторое время отписываются, либо становятся “мертвыми душами”, безучастно пролиснывающими ваши публикации.

Ситуацию усугубляет и алгоритмическая лента, отображающая обновления сообществ, в зависимости от их текущей популярности у пользователей. Проще говоря, те, у кого моментально появляется большое количество реакций, выходят в топ, а менее востребованные публикации вообще остаются без шансов подняться в выдаче.

Для этого владельцам аккаунтов приходится играть на опережение и формировать вокруг бренда лояльное коммьюнити, которому действительно интересен контент. В таком случае даже у страницы с небольшим кол-вом подписчиков есть все шансы оказаться в выигрыше (если публикации будут очень быстро вызывать живую реакцию и движение). Тогда посты сообщества не будут опускаться в выдаче, а, напротив, станут появляться в ленте у более широкого круга фолловеров.

Перед владельцами групп и бизнес-аккаунтов встает вопрос о приведении подписчиков в активное состояние — они должны приносить пользу сообществу, а не лежать “мертвым грузом”. Польза — это интерес, внимание или, говоря точнее, вовлеченность.

Вот тут-то мы и подходим к главной теме нашей статьи.

Коэффициент вовлеченности (Engagement Rate, ER) — метрика, помогающая оценить эффективность контентной политики и коммуникации на площадке. Говоря простым языком, ER позволяет определить, насколько активно аудитория взаимодействует с вашими постами. Активной реакцией считается:

• лайк;
• репост;
• комментарий;
• сохранение публикации.

Они могут учитываться по отдельности или вместе в зависимости от целей маркетологов.

Почему важно знать индекс вовлеченности Инстаграм?

Показатель вовлеченности позволяет судить о многих важных для продвижения в Инстаграм параметрах:

• Уровень доверия к бренду. По тому, как активно пользователи реагируют на публикации, можно понять, удалось ли вам установить с ними доверительные отношения. На подсознательном уровне люди не готовы взаимодействовать с контентом, либо инициировать диалог, если они ожидают какого-то обмана.
• Популярность. Стоит признать: ничто так не свидетельствует о популярности среди аудитории, как количество лайков, комментариев и репостов. И вот тут вам поможет ER. Метрика позволит определить, каких успехов вам удалось достичь за определенный промежуток времени.
• Виральность контента. Виральность — это характеристика контента, которая определяет, с какой вероятностью читатели захотят поделиться публикацией. Виральный контент активно распространяется пользователями в соцсетях, мессенджерах и других каналах.
• “Инстаграмность”. ER свидетельствует о том, насколько ваш продукт интересен в пределах Инстаграм.

Вычислив коэффициент вовлеченности, вы также сможете понять:

• на какие публикации фолловеры реагируют активно, а какие пропускают;
• как сделать профиль максимально эффективным, даже не имея огромной базы подписчиков;
• на каком этапе разработки контент-стратегии вы могли допустить ошибку;
• стоит ли вводить дополнительные рубрики, либо интегрировать в контент новые механики вовлечения.

Как посчитать ER в Инстаграм

Есть 2 способа, как просчитать коэффициент вовлеченности: можно сделать это вручную, зная несколько основных метрик профиля, а можно воспользоваться сервисом trendHERO, который все сделает за вас.

Вручную

Один из наиболее популярных подходов — расчет ER per post. Или средний уровень вовлеченности на один пост. Формула имеет такой вид:

Например, за месяц на аккаунте, где собралось 1000 подписчиков, мы запостили 30 публикаций, которые набрали в общем 2000 лайков и 100 комментариев. Получается 2000+100/30 = 70 реакций на пост. Соответственно ER, 70 реакций на пост/1000 подписчиков * 100% = 7%.

Еще одна формула, которая пользуется популярностью при расчете ER: вместо количества подписчиков учитывается охват, который получил пост.

ER = (лайки + комментарии) / охват на пост * 100%.

Допустим, последняя наша публикация собрала 90 лайков и 10 комментариев, а охват поста составил 400. Получается, ER = (90+10)/400 * 100% = 25%. Это отличный показатель.

Через trendHERO

Не хотите утруждать себя долгими подсчетами? Тогда воспользуйтесь сервисом trendHERO, который предоставляет свыше 90 метрик для комплексной аналитики аккаунта. От вас требуется лишь указать ссылку на профиль и запустить проверку. ER отобразится в первом же окне.

График показывает изменения в Engagement Rate аккаунта. Демонстрирует, как растет и падает вовлеченность аудитории.

Норма — график волнами с колебаниями 1-2% процентных пункта. Например, с 10% до 12% и обратно до 8%. Так происходит, потому что некоторые посты нравятся аудитории, а некоторые нет. Намного хуже, если график ровный — это один из показателей накрутки. Впрочем, постоянный рост, как на примере ниже, тоже очевидно плохой показатель — скорее всего, блогер прибегает к раскрутке через гивы или накручивает лайки.

Какой ER считается хорошим

К сожалению, редко можно с уверенностью заявить, какой Engagement Rate является высоким, а какой — низким, так как на этот показатель влияет множество факторов: специфика страницы, состав аудитории, время суток и так далее.

Но все-таки есть примерные ориентиры, которые в кругах маркетологов и SMM-специалистов принято считать нормой:

• менее 1% — плохой показатель;
• от 1% до 3,5% — средний показатель;
• от 3,5% до 6% — высокий показатель;
• свыше 6% — очень высокий показатель.

Естественно, все эти цифры считаются приблизительными. Каждый конкретный аккаунт нужно рассматривать в индивидуальном порядке. Так, например, странице, которая специализируется на создании и продаже товаров для B2B-сегмента, гораздо сложнее добиться хороших показателей вовлеченности.

Часто задаваемые вопросы

Почему сейчас фокус сместился с количества подписчиков на коэффициент вовлеченности?

Причин на самом деле несколько:

• Выросли требования к аудитории. Все стали понимать, что бизнес идет в Инстаграм не только за красивыми цифрами, но и за лояльной аудиторией. Бренды, успешно продающие товары и услуги, увидели связь между охватами и активностью.
• Чем выше вовлеченность, тем больше у профиля шансов попасть в топ. Это позволит получить больше органического трафика
• Пользовательская активность — прямой показатель заинтересованности аудитории в контенте.

Как повысить ER?

Наиболее действенные способы:

• используйте сторис, снабжая их интерактивными элементами: виджетами, стикерами, гифками и так далее;
• чаще выходите в прямые эфиры и выкладывайте ролики в IGTV;
• постарайтесь публиковать как можно чаще;
• периодически проводите конкурсы на самого активного подписчика;
• найдите идеальное время для публикаций (для этого просмотрите посты за неделю, месяц или год, и соберите статистику);
• используйте призывы к действию (“поставьте лайк”, “оставьте комментарий под постом”, “добавьте в закладки, если было полезно”);
• активно отвечайте на комментарии;
• избавьтесь от ботов (чтобы повысить ER, можно просто избавиться от тех, кто портит статистику — от ботов и неактивных аккаунтов);
• спровоцируйте обсуждение “хайповой” темы.

Ваша аудитория — живые люди, которые хотят получать фидбек от любимого бренда. Следуя простым правилам, описанным выше, вы сможете не только повысить вовлеченность, но и продажи. Инстаграм никогда не спит, и вы не проспите — работайте, удивляйте, экспериментируйте и давайте фолловерам обратную связь.