Как оформить бизнес-аккаунт 

Социальные сети, и особенно Instagram, уже давно стали удобной и эффективной площадкой для продвижения бизнеса. Некоторые компании используют его и как прямой канал продаж: и анонсы товаров, и общение с клиентами, и сами продажи происходят внутри этой экосистемы.

Команда онлайн-редактора для работы с графикой и видео Crello объясняет, как бизнесу оформить свою Instagram-страницу, чтобы клиентам было просто и комфортно с ним взаимодействовать.

Почему бизнес пользуется Instagram

Количество пользователей Instagram уже перешагнуло отметку в 1 млрд — а где аудитория, там и бизнес. Статистика сервиса это доказывает: более 200+ млн аккаунтов на площадке (то есть 1/5 от общего объема) принадлежат компаниям.

И аудитория не против: 90% Instagram-пользователей следят за обновлениями бизнес-аккаунтов.

Чтобы знать, как люди воспринимают коммерческий контент, Instagram провел среди пользователей опрос. 2/3 респондентов отметили, что на площадке им удобно взаимодействовать с брендами, а половина опрошенных отметили, что проявляют больший интерес к бренду, если видит его рекламу в Instagram.

Главный секрет такого успеха бизнес-аккаунтов Instagram в том, что платформа дает брендам возможность общаться с аудиторией так, как ей удобно, и чувствовать себя безопасно. Сервис постоянно вводит новые правила, которые регулируют контакты брендов и пользователей — и делают коммуникацию точнее и этичнее.

К примеру, недавно Instagram изменил настройки таргетинга на пользователей младше 18 лет и добавил метки брендированного контента в Reels и live-трансляции, чтобы аудитория понимала, что эти видео не обычные, а рекламные.

Параллельно с этим Instagram добавляет функции, которые упрощают выбор и покупку товаров. Во-первых, активно идет развитие Instagram Shopping — список стран, в которых этот формат доступен, растет. Во-вторых, появляются новые инструменты, которые поддерживают это направление. Так, осенью 2020 года появилась возможность покупать через IGTV, а летом 2021 стало известно, что сервис внедрит распознавание товаров по фото.

Все это значит, что Instagram — действительно важная площадка для бизнеса в первую очередь потому, что:

• на платформе уже 1+ млрд пользователей;
• ее аудитории удобно и безопасно взаимодействовать друг с другом и брендами;
• появляются новые функции для бизнес-профилей;
• четкий курс на упрощение шоппинга и внедрение этичной рекламы.

Что важно учесть, настраивая бизнес-аккаунт

Зарегистрировать аккаунт для своего бизнеса в Instagram просто. Платформа детально объясняет, как создать страницу компании любого профиля: есть удобные руководства по настройке страницы и, конечно, по запуску рекламы.

Процесс создания аккаунта быстрый и интуитивный, с ним точно не будет проблем. Но некоторые нюансы работы с уже созданным аккаунтом все-таки важно отметить:

1. Не множьте аккаунты. Сервис предупреждает, что у вас может быть максимум 5 аккаунтов одновременно. Поэтому, если хотите создавать страницы не только для всей компании, но и для отдельных брендов, сгруппируйте их, чтобы не превысить лимит.

2. Разберитесь, кто будет отвечать в аккаунте. С начала 2021 года Instagram есть два режима доступа для бизнес-страниц. На первом режиме все могут читать и отвечать на сообщения бренда в Creator Studio, Business Suite, Pages Manager App, Business Manager. На втором — только хозяин аккаунта может просматривать и отвечать на сообщения (и делать это только из приложения Instagram).

3. Продумайте визуальную систему страницы. С уровнем дизайн-возможностей, которые доступны любому сегодня, разработать и бесконечно менять дизайн своих аккаунтов — не проблема. Но чем чаще вы будете трансформировать стиль, тем хуже будет бренду: узнаваемость (а значит, и лояльность) могут сильно упасть.

Поэтому важно оформить визуальную систему (шрифт, цвета, логотипы) заранее и строго ее придерживаться в основных проявлениях. Соберите ключевые элементы оформления в подборку (например, с помощью инструмента «Фирменный стиль» в Crello) и возвращайтесь к ней каждый раз, когда нужно создать что-то для страницы.

Ключевые правила оформления бизнес-аккаунта

Процесс оформления бизнес-страниц в Instagram простой и тоже очень подробно описан в официальных гайдлайнах.

Если кратко, то для начала — нужно выбрать профиль бизнеса, указать название страницы (как правило, официальное для компании или продукта), загрузить фото профиля, добавить описание и внести контактную информацию. Потом нужно начать наполнение страницы постами. Затем, если хотите продавать что-то напрямую (и платформа поддерживает эту возможность в вашем регионе), нужно добавить информацию о товарах и настроить платежные системы.

Наверное, это и все, что касается видимой части. Но есть еще базовые, но не всегда очевидные «настройки» — принципы, которыми руководствуются бизнес-аккаунты в Instagram. Их можно сформулировать так: честность, поянтность, консистентность, частота. Разберем, в чем они заключаются.

1. Честность

Компаниям или предпринимателям нужно быть максимально честным в том, что они говорят, показывают и предлагают. Instagram ведет жесткую борьбу с фейками и накрутками, борется за прозрачность и этичность контента, поэтому любые нечестные действия рано или поздно будут замечены.

Важность доверия аудитории сложно переоценить, поэтому подумайте дважды (а лучше трижды) перед тем, как опубликовать неправдивую информацию, указать неточную цену за товар или использовать фото или видео, которые вам не принадлежат.

2. Понятность

Ясность — категория субъективная: то, что непонятно одному, может быть очевидным другому. Но в целом важно придерживаться общих принципов: понятные описания,

удобная сортировка и высокое качество фото, видео и графики.

В «вечных сторис», или хайлайтах, должны быть разделы с ключевыми товарами или темами, которые важны для клиентов. Их можно оформить с минималистичными фото или надписями на обложках. Главное, чтобы все они были в одном стиле. Например, вот так выглядят обложки вечных сторис у Headspace и Volkswagen:

Оформление вечных сторис может вызвать вопросы — например, не всегда понятно, каким должен быть дизайн обложки. Чтобы таких сложностей не было, Crello добавил формат, который так и называется «Обложка Instagram-хайлайта». Шаблоны тут собраны «пакетно», то есть в каждой подборке по 6 дизайнов шаблона в одной теме:

Описания товаров на Instagram-странице можно делать тоже по-разному. Например, в своем глобальном аккаунте Mango публикует отдельные посты вещами, указывая их артикул, и собирает целые подборки в «Путеводителях», добавляя еще и цену:

И наконец — качество фото. Если бизнес небольшой, и только начинает свое продвижение, ему сложно выделить крупные бюджеты на создание студийного контента, наняв команду дизайнеров, фотографов, видеографов. Но хорошая новость в том, что не всегда это и правда нужно. Если у вас фокус не на оригинальном продукте, а на вайбе, то нет смысла вкладываться в продакшен авторского контента. В медиатеке Crello миллионы лицензированных фото, которые можно использовать для создания своих постов и сторис с адаптацией и as is.

3. Консистентность

У аудитории, которая заходит к вам в аккаунт или видит ваши сторис, должно формироваться узнавание: важно, чтобы она без ошибок понимала, что с ней говорите именно вы. Сформировать такую реакцию поможет консистентность визуального стиля — фирменные цвета, графические элементы и шрифты.

Чтобы появился визуальный порядок и ненавязчивая рифма, нужна система. Например, чередование рубрик, красиво оформленная плитка постов или аккуратная маркировка. Вот как работает такая «рифма» в плитке постов на страницах M.A.C. и illy, а маркировка — в Instagram-аккаунте сервиса YouTube:

Чтобы ускорить подготовку контента, лучше заранее собрать пакет графических макетов, которые всегда будут под рукой. В Crello это можно сделать в несколько шагов: выберите форматы, с которыми будете работать (например: публикации, сторис, обложки хайлайтов, галерей и видео), подберите и кастомизируйте шаблоны. Сохраните все в папке во вкладке «Мои проекты» (в нее можно перейти с верхнего меню на главной странице). Этими базовыми макетами можно делиться со своей командой и редактировать их вместе.

Еще один инструмент создания консистентности — брендированные хэштеги. Продумайте, как будете называть рубрики или апдейты на странице, и тогда через время пользователям будет легко искать нужный контент или узнавать ваши публикации по хэштегам.

4. Частота

О том, насколько часто и в какое время нужно публиковать, ведутся дискуссии. Так, Hootsuite советует делать 2–3 публикации в ленте каждую неделю, а глава Instagram Адам Моссери рекомендует публиковать 2 сторис в день и 2 поста в ленте в неделю, но не забывать экспериментировать.

Вывод такой: для устойчивого роста наращивать массу контента нужно регулярно, но небольшими шагами. Не стоит «высыпать» заготовленные посты и сторис сразу — лучше раскачивать аудиторию постепенно. Но нужно запланировать свои действия: чтобы в таком ритме наполнить страницу 30 постами, понадобится 10–12 недель. Так что если вам нужно продвигать аккаунт (например) в сезон зимних праздников, начните добавлять посты уже в начале осени.

Масс-маркет бренды могут публиковать контент и каждый день, а люксовые или нишевые и по одному посту в неделю. Вот примеры почти что ежедневных постов Starbucks и разреженной контент-сетки Trudon (около одного поста в неделю):

Но нет таких правил, которые нельзя было бы нарушать. Некоторые бренды регулярно зачищают контент в своих аккаунтах. Ннапример, перед запуском новой коллекции или кампании. Так делают не только бунтари вроде Balenciaga (сейчас в их аккаунте всего 7 фото), но и «традиционалисты» — в ноябре 2018 года Coca-Cola стерла весь старый контент, меняя SMM-позиционирование:

4 кейса удачного наполнения бизнес-аккаунта

Луший способ понять, как нужно оформлять свой аккаунт, — внимательно проанализировать набор шагов, которые делает уважаемый глобальный бренд.

Давайте посмотрим примеры того, как оформили свои аккаунты компании из четырех сфер: ритейла (IKEA), ресторанного (McDonald’s), транспортного (Lufthansa) и люксового (Dior) бизнеса. И выделим основные правила, по которым каждый этот бренд оформляет и ведет свои соцсети.

IKEA

В своем международном аккаунте IKEA делает акцент не на всех своих продуктах (это было бы невозможно), а только на актуальных — помещает новые коллекции и мероприятия в хайлайты, а еще активно подогревает к ним интерес в ленте:

Новости о своих свежих и старых продуктах и том, как их использовать, IKEA активно разбавляет анонсами корпоративных эко-инициатив и других планов, а для оформления этих постов (часто в формате инфографики) используются фирменные цвета и шрифты бренда.

IKEA показывает не только товары магазинов и интерьеры домов, но и людей, которые создают и покупают эти вещи. Про них делают и статичные публикации, и видео:

И, наконец, идеально проработанная система хэштегов — то, в чем IKEA абсолютный мастер. Они отмечают тегами все, от продуктовых коллекций и коллабораций до тематических рубрик и ивентов:

McDonald’s

В своем глобальном аккаунте McDonald’s совсем не делает акцент на своей еде — там в фокусе настроение и атмосфера. В описании — ссылка на сайт с мерчем, а в вечных сторис — разное: от фановых подборок с обоями для телефона до рекомендаций мак-продуктов для представителей разных знаков зодиака.

Главное настроение контента McDonald’s — веселье с элементом самоиронии, и эта линия прослеживается буквально во всех публикациях. Юмор касается и сюжетов постов, и самих товаров этого ресторана. В ленте часто появляются переосмысленные образы еды из мака: снежинки из картошки и кетчупа, наггетсы в кармане, бургер в голове.

Фирменные шрифты и цвета бренда (кетчупно-красный и картофельно-желтый) прослеживаются в большинстве постов. И даже если этого нет, идентичность все равно считывается как минимум на уровне темы публикации и ее посыла.

Lufthansa

Главная задача таких сервисов, как Lufthansa, — быть опорой для клиента и делать максимально четкие посылы, потому что очень часто работа транспортных компаний связана с прямым комфортом и безопасностью жизни.

Компания решила не делать хайлайты (и не запутывать клиентов глубокими переходами по ним), а сфокусироваться только на публикациях. Все они с брендированными шрифтами, в цветовой гамме компании и очень часто с главным месседжем, написанным не только в посте, но и на картинке.

Lufthansa детально описывает, как устроен клиентский опыт — во вкладке IGTV целая серия видео о то, что происходит в полете, какие меры гигиены они прринимают, как работает система вентиляции и так далее. А еще в постах описывают отдельные услуги — со ссылками на полную информацию.

Dior

Общий глобальный Instagram-аккаунт бренда Dior напоминает не страницу компании, а полноценный медиа-хаб, где собрано буквально все, что касается марки и люксового образа жизни.

В описании на странице — цитата Кристиана Диора и ссылка на подборку ссылок на сайт и YouTube-канал бренда. Все в высокой концентрации, но при этом ничего лишнего (вполне в стиле Dior).

По количеству разделов в вечных сторис Dior, пожалуй, рекордсмен. Карусель с кружочками не заканчивается, при этом они оформлены довольно стихийно и в разных стилях. Но такая пестрота не отвлекает, а, наоборот, вовлекает.

Публикации в ленте — с большим акцентом на винтаж и новые показы. На странице есть островки с плотным собранием похожих постов (обычно они поддерживают новую кампанию), но в основном лента пестрая и разнообразная. Это немного конфликтует с общим принципом консистентности (о котором мы писали выше), но только доказывает: нет правил, которые нельзя было бы красиво нарушать.

Вместо выводов

Универсального набора советов, которые помогут оформить бизнес-аккаунт идеально, еще никто не составил. Все и всегда зависит от того, что это за бренд, кто его аудитория и что он хочет ей сказать. Но есть принципы, которых в оформлении аккаунта стоит придерживаться любому бренду:

• Соответствовать себе. Придерживаться своего фирменного стиля, философии и стратегических задач во всем, от оформления обложки и вечных сторис до тематики постов. Это — про честность и уважение к себе.

• Думать о регулярности. Постепенное, спланированное наполнение аккаунта  лучше, чем стихийное и одномоментное. Придерживайтесь формата 2 поста в неделю/2 сторис в день и смотрите на отклик аудитории. Настраивайте интенсивность, смотря на запрос пользователей.
• Экспериментировать. Пробуйте все возможные форматы, которые дает Instagram, и время от времени тестируйте новые элементы оформления. В редакторе Crello вы сможете адаптировать свои макеты под новые задачи буквально за несколько кликов. Будьте в этом смелыми, но не меняйте все сразу, чтобы не нарушить свою систему визуального стиля.