Создание и продвижение интернет-магазина в Инстаграме: пошаговая инструкция

Как правильно создать Инстаграм-аккаунт для интернет-магазина, как запустить таргетированную рекламу и какие дополнительные каналы продвижения можно использовать – коллеги из PromoPult делятся советами.

Инстаграм — привлекательная площадка для продвижения товаров и услуг. По данным Mediascope за июнь 2021 года, в России соцсетью пользуются ежемесячно почти 60 млн человек. Если есть аудитория, значит там точно стоит продвигаться и получать продажи.

Создание и оформление Инстаграм-аккаунта: что важно знать и учитывать

В продвижении интернет-магазина в Instagram важны все детали, поэтому начнем с самых базовых вещей (вроде подбора названия профиля) и постепенно перейдем к более сложным (настройке таргетированной рекламы).

Подбираем никнейм профиля и создаем аватарку

Первоочередная задача при создании магазина в Инстаграме — придумать ник для аккаунта. Это не всегда может быть простой задачей, к примеру, ник, совпадающий с названием вашего магазина, может быть уже занят.

Вот основные рекомендации по подбору названия:

Идеально, если название Инстаграм-аккаунта совпадает с названием магазина (оригинальным названием или транслитом, если название магазина изначально прописано по-русски).
Если нужный ник занят — можно добавить к нему несколько символов (например, обозначение региона или цифры).
Рабочий вариант — использовать в качестве имени профиля полный или частичный адрес сайта (milashka.ru).

Хорошее название должно легко произноситься и запоминаться. Идеально, если оно состоит из одного слова. Если так не получается, разделяйте слова в никнейме нижним подчеркиванием.

Хорошо, если в никнейме содержится слово, указывающее на сферу деятельности или специфику аккаунта. Это позволит вам чаще показываться в результатах поиска по связанным запросам:

В любом случае постарайтесь подобрать название аккаунта, максимально совпадающее с названием вашего магазина. Это поможет вам эффективно работать над узнаваемостью бренда.

Аватарка

Важный элемент оформления профиля, так как ее пользователи будут видеть везде: в публикациях в ленте, при просмотре сториз, в вашей таргетированной рекламе, ответах в комментариях от имени профиля. Аватарка должна быть узнаваемой и привлекательной.

Чаще всего используются такие варианты:

лого магазина;
название магазина (рабочий вариант, если название состоит из одного слова или нескольких символов);
комбинация первого и второго варианта.

Вот как это реализовано в нашем интернет-магазине. Название магазина — 108 специй. В качестве никнейма использован адрес сайта (spice108.ru). Никнейм короткий и достаточно понятный, плюс дублирует адрес сайта, так что клиентам будет проще находить нас в интернете. В фото профиля — комбинация названия магазина и лого.

Прописываем имя аккаунта и заполняем описание профиля

Имя аккаунта отображается под аватаркой в вашем профиле. Здесь можно указать название длиной до 30 символов, также допускается использование эмодзи.

Вы можете разместить в имени полное название магазина или обозначить сферу деятельности:

Поработайте над именем и подберите оптимальный вариант. Важно, чтобы в нем содержались ключевые слова, которые используют ваши потенциальные клиенты для поиска ваших товаров. Так вас будут чаще находить те, кто активно пользуются поиском в Инстаграм.

Описание

В описании можно добавить текст размером до 150 символов (без учета пробелов). Здесь уместно разместить основную информацию о вашем магазине. Например, можно добавить:

информацию об ассортименте (или сфере деятельности);
адрес, если есть офлайн-магазин или точка самовывоза;
варианты доставки/оплаты;
контакты (номер телефона, мессенджеры);
ссылку на сайт;
график работы.

Информацию в описании вы сможете редактировать в будущем. Например, во время акций или сезонных распродаж полезно указать о текущих предложениях в описании и разместить ссылку на страницу с акциями:

Вот несколько примеров, как реализовано описание в интернет-магазинах:

В профиле нашего интернет-магазина мы прописали имя и заполнили описание так:

Делаем меню с самым важным контентом с помощью Highlights

Хайлайты (актуальное или вечные сториз) — отличный способ сохранить наиболее полезные и интересные сториз и сделать их доступными для просмотра в любое время. Кроме того, с их помощью можно оформить аккаунт и сделать что-то вроде разделов с полезным контентом.

К примеру, в хайлайтах можно разместить:

инструкции по оформлению заказа;
отзывы клиентов;
основные категории ассортимента;
обзоры лучших товаров и т. д.

Чтобы оформить хайлайты, подготовьте сториз с нужным контентом, а затем опубликуйте их в аккаунте. Затем перейдите в режим просмотра сториз и сохраните их в Актуальное. Для каждой папки с хайлайтами можно установить обложку и задать название.

Создаем контент и наполняем аккаунт: что публиковать интернет-магазину

Аккаунт создали и оформили, теперь — дело за контентом. Первое и главное правило в контенте для соцсетей (в Инстаграме это особенно важно) — он должен быть визуально привлекательным.

Вот что уместно публиковать в аккаунте магазина:

Фото и видео продуктов с рассказом об основных преимуществах и особенностях:

Информацию об актуальных акциях и новинках в ассортименте:

Полезно показывать, как ваш продукт используется в быту или конкретных ситуациях. Для нашего интернет-магазина идеальный формат для этого — рецепты:

Подборки взаимодополняющих товаров и аксессуаров (такие посты помогают делать допродажи).

Сторителлинг. Интересные истории, в которых упоминаются ваши продукты. Обратите внимание, этот формат может быть не всегда уместным, но для нашего магазина — вполне подходит (ниже пример такого поста):

Акции и конкурсы:

Полезный контент об истории изобретения продукта (или особенностях производства), применениях продукта в разных странах и т. д.

Совместные проекты с блогерами или известными личностями, которые работают в подходящих сферах. Например, для магазина специй это могут быть повара и диетологи, которые рассказывают об интересных способах применения наших продуктов.

Публикации с поздравлениями (во время общенациональных праздников).

Если товар можно показать в живом применении — снимайте короткие видеоролики и публикуйте их. Видеоконтент любят пользователи, а если ролики будут классными и оригинальными — вы сможете повысить вовлеченность.

Рекомендуем использовать в каждой публикации хэштеги. Инстаграм позволяет добавить до 30 хэштегов, но такое количество прописывать необязательно. Как правило, достаточно 5-7 наиболее подходящих хэштегов.

Чтобы график выхода постов не нарушался, а также соблюдался баланс между рекламными и полезными публикациями, составляйте контент-план. Оптимально — на 2-3 месяца вперед. Такое планирование позволит работать над контентом системно.

Продвигаемся в Инстаграме: основные способы продвижения для интернет-магазина

Оформление аккаунта и качественный контент — хорошо, но без трафика магазин работать не будет. Следующая задача — привлечь подписчиков и покупателей.

Здесь стоит сразу отметить: не покупайте подписчиков, чтобы в аккаунте было «прилично» фолловеров. Купленные боты будут мертвым грузом лежать в подписчиках и только портить статистику аккаунта — такие подписчики никогда у вас ничего не купят. Лучше набирать аудиторию постепенно, но качественными методами:

таргетированная реклама (часть пользователей сразу могут заинтересоваться вашими товарами и оформить заказ, другие — подпишутся и станут клиентами в будущем);
интеграции у блогеров;
реклама в тематических пабликах.

Далее чуть подробнее рассмотрим каждый из перечисленных методов.

Запускаем таргетированную рекламу

В Инстаграме вы можете запускать рекламу и настраивать ее показ аудитории, которая попадает под определенные критерии:

геолокация;
демографические признаки;
интересы и определенные поведенческие характеристики.

Залог успешной и результативной рекламной кампании — детальный анализ целевой аудитории, ее сегментация и создание объявлений под каждый сегмент аудитории.

Важно! Как и в любой рекламной системе, в Инстаграме нельзя рекламировать определенные виды товаров (например, лекарства, табачные изделия и т. д.). Полный список таких категорий и других требований к рекламе можно посмотреть здесь.

В Инстаграме можно запустить таргетированную рекламу двумя способами:

Прямо в приложении (через кнопку «Продвигать»).
В рекламном кабинете Facebook Ads Manager (более сложный способ, но и с более широкими возможностями).

Как запустить рекламу через приложение Инстаграм

Самый простой и быстрый вариант запуска таргетированной рекламы — идеально для тех, у кого нет возможностей/времени разбираться в настройках рекламного кабинета Facebook.

Реклама запускается максимально просто:

выбираете пост в ленте аккаунта или сториз, которые хотите запустить в рекламу;
жмете кнопку «Продвигать» и выбираете базовые настройки (аудитория, бюджет, куда направить трафик);
запускаете рекламную кампанию.

Возможности таргетинга:

геолокация;
пол;
интересы.

Также можно выбрать автоматически созданную аудиторию (Инстаграм сформирует ее на основе данных о подписчиках вашего профиля).

Детальнее о том, как настраивать рекламу в приложении Инстаграм — в справке Facebook.

Как запустить таргетированную рекламу через Facebook Ads Manager

Запуск рекламы в рекламном кабинете Facebook — более сложный вариант, но и с более широкими возможностями. Как минимум, в Ads Manager вы сможете выбрать подходящую цель для кампании (Трафик, Конверсии, Просмотры видео и т. д.) и задать более точный таргетинг.

Настраиваем связь аккаунтов Facebook и Instagram

Чтобы запустить рекламу в Инстаграме через Ads Manager, у вас должна быть создана бизнес-страница в Facebook, которую нужно связать с Инстаграм-аккаунтом.

Создаем рекламную кампанию и выбираем цель

При создании рекламной кампании первым делом нужно выбрать цель. Facebook разделил их на три группы:

Узнаваемость. Здесь доступны цели «Узнаваемость бренда» и «Охват».
Рассмотрение. Цели: «Трафик», «Вовлеченность», «Установки приложения», «Просмотры видео», «Генерация лидов», «Сообщения».
Конверсия. Цели: «Конверсии», «Продажи по каталогу», «Посещаемость точек».

Для интернет-магазина оптимально подходят две цели: «Конверсии» и «Продажи по каталогу». Чаще всего используют именно «Конверсии», так как эта цель проще в настройке (для продаж по каталогу нужны дополнительные действия). При выборе цели «Конверсии» алгоритмы Facebook оптимизируют показ рекламы таким образом, чтобы ее видели люди, которые с большей степенью вероятности готовы к совершению конверсии (например, оформлению заказа).

Настраиваем таргетинги: выбор аудитории

Важный этап настройки кампании — настройка таргетингов (подбор аудитории, которой будет показываться реклама). В Ads Manager доступны детальные настройки таргетингов:

по полу и возрасту;
по геолокации (можно сузить таргетинг вплоть до определенной точки на карте с радиусом от 1 километра);
по интересам;
по поведенческим характеристикам.

Также можно создавать пользовательские аудитории:

загружать список клиентов (номера телефонов и/или адреса электронных почт);
на основе загруженной аудитории можно создавать look-alike аудитории — Facebook подбирает пользователей, которые похожи на исходную аудиторию;
посетителей сайта или конкретных страниц;
посетителей сайта, которые выполнили определенные действия (например, добавили товар в корзину);
пользователей, которые взаимодействовали с вашими бизнес-аккаунтами в Facebook и Instagram.

Плейсмент: выбираем, где показывать рекламу

В настройках на уровне группы объявлений также указываются плейсменты — места, где будет показываться рекламное объявление. Для Инстаграма доступны такие плейсменты:

лента;
сториз;
вкладка «Интересное».

Создаем объявления

Следующий (и заключительный) этап — создание рекламного объявления. На этом этапе загружаются медиафайлы (графический креатив или видео), также необходимо прописать текст объявления и добавить ссылку на целевую страницу (куда пользователи должны попадать после клика на рекламу).

В настройках рекламы через Ads Manager есть много нюансов (например, есть определенные требования к размерам изображений для каждого плейсмента). Подробнее о всех нюансах настройки можно почитать в справке Facebook.

Продвинутый подход к рекламе: создаем кампании для холодного и горячего трафика

При запуске рекламных кампаний важно позаботиться не только о технических настройках и подборе аудитории, но и о стратегии работы с трафиком в целом. Для интернет-магазина реклама должна выполнять две важные задачи:

привлекать новую аудиторию потенциальных клиентов;
«догонять» тех, кто был на сайте, но ничего не купил, а также напоминать о себе постоянным клиентам.

Базово эти задачи решаются разбивкой рекламных кампаний на две группы:

«Холодные» кампании. Таргетинг настраивается на новых пользователей, которые еще с вами никак не взаимодействовали (для этого при настройке таргетингов необходимо исключить всех посетителей сайта).
«Теплые» кампании. Ретаргетинг на пользователей, которые посещали сайт или выполняли определенные действия (добавляли товар в корзину, оформляли заказы и т. д.).

Как работать с холодной аудиторией

Чтобы наш магазин посещали новые клиенты, запускаем кампанию с целью «Конверсия» и настраиваем таргетинг на следующие аудитории:

look-alike аудитория, созданная на основе базы клиентов (которые уже покупали у нас);

пользователи с интересом «Кулинария» (без ограничения по полу и возрасту);
пользователи с интересами «Специи» и «Восточная кухня»;
пользователи с интересами «Вегетарианство», «Аюрведа».

Кстати, аудитории можно развести по отдельным группам объявлений — так мы сможем более точно понять, какой из интересов работает лучше и дает более эффективные результаты.

При настройке аудиторий не забудьте исключить всех посетителей сайта за последние 30 или больше дней. Это позволит показывать рекламу только тем, кто ее еще не видел, и более точно понять, какая конверсия у холодного трафика.

Для рекламы используем несколько форматов:

карусель — позволяет подробно показать товар (каждая карточка карусели — отдельное фото товара) или ассортимент (в этом случае каждая карточка — отдельный товар со ссылкой на соответствующую страницу);
видеобаннер;
статический баннер.

В качестве плейсментов выбираем ленту Инстаграм и сториз.

Как работать с теплой аудиторией

Пользователи, которые ранее посещали наш сайт, но ничего не купили — «теплая» аудитория. Они уже проявили интерес к нашей продукции, раз зашли на сайт, но не совершили покупку по разным причинам: кому-то продукция не нужна прямо сейчас, кому-то нужно больше информации о товаре для принятия решения, а кто-то готов к покупке, но банально ждет зарплаты.

С такой аудиторией важно работать и напоминать о себе, чтобы не терять потенциальных клиентов. Сделать это можно с помощью ретаргетинга — показа рекламы пользователям, которые уже были на сайте и выполняли определенные действия.

Для результативного ретаргетинга используйте такие события:

просмотр контента (категории товаров или главной страницы сайта);
просмотр конкретных товаров;
добавление в корзину.

Чтобы настроить ретаргетинг, необходимо создать аудиторию пользователей, соответствующих нужным критериям (например, пользователей, добавивших товары в корзину за последние 7 дней) и затем настроить на эту аудиторию отдельную рекламную кампанию.

Кстати, стоит тестировать разные временные периоды, за которые собирается аудитория для ретаргетинга. Как правило, используют периоды 7, 14 или 21 день.

Обратите внимание! Для ретаргетинга не стоит использовать те же рекламные объявления, что и для холодных кампаний. Лучше подготовить отдельные креативы с другой коммуникацией, рассчитанной на возврат пользователей. Например, можно предложить пользователям посмотреть похожие товары или напомнить о незавершенном заказе. Постоянным покупателям можно показывать рекламу новинок.

Получаем новых подписчиков и клиентов с помощью рекламы у блогеров

Рекламные размещения у блогеров — полноценный рекламный канал, с помощью которого можно получать лояльный трафик и потенциальных клиентов. По данным многих исследований (nielsen.com, statista.com), для более чем 70% пользователей важны рекомендации друзей или авторитетных блогеров перед совершением покупки.

На фоне того, что доверие людей к традиционной рекламе падает, было бы ошибкой не использовать инфлюенсеров для продвижения своего продукта.

Алгоритм продвижения с помощью блогеров следующий:

отбираем подходящих блогеров и договариваемся о рекламном размещении;
готовим контент для блогеров и планируем график публикации упоминаний;
оплачиваем размещения и готовимся принимать трафик.

Самый важный этап здесь — выбрать подходящих блогеров. К нему нужно подходить со всей ответственностью и прежде, чем договариваться о размещении, следует проанализировать аккаунт блогера. Главное, о чем нужно помнить:

Количество подписчиков — значимый, но не определяющий показатель. Если у блогера накрученная аудитория, которая не читает его посты и не смотрит сториз — толку от такого размещения будет мало.
Смотрите на вовлеченность подписчиков — сколько лайков и комментариев собирают публикации блогера в среднем. При обсуждении условий сотрудничества запросите у блогера статистику просмотров сториз и взаимодействий.
Также обязательно проанализируйте контент блогера. Если у него слишком часто выходят рекламные публикации — это плохой сигнал. Скорее всего, реакция аудитории на рекламу вашего продукта будет слабой, так как аудитории в соцсетях не нравится обилие рекламы.
Используйте сервисы поиска и проверки, чтобы проверить доступность и тип аудитории.

Получите 14 день поиска блогеров бесплатно

С блогерами можно работать по двум моделям оплаты:

Бартер. Блогер рассказывает о вашем продукте, а взамен вы высылаете ему товар бесплатно. Обычно такой способ используют блогеры с небольшой аудиторией. Но тут нужно быть внимательным — такие размещения могут дать эффект только в том случае, если у блогера качественная и лояльная аудитория.
Фиксированная оплата. Большинство блогеров работают именно по такой модели. Хорошо, если есть возможность официального оформления (с договором и оплатой по счету).

Для нашего интернет-магазина специй мы также используем размещения у блогеров. Для этого подбираем инфлюенсеров, которые публикуют много кулинарного контента (фото- и видео-рецепты, пошаговые инструкции и т. д.):

Типы рекламных постов у блогеров

Размещения могут быть разными — и по плейсменту, и по способу подачи контента. Ниже приведем основные варианты, которые вы сможете использовать при планировании рекламных размещений.

По плейсменту:

публикация в ленте;
публикация в сториз (более живой формат).

По способу взаимодействия с товаром:

Распаковка — классический обзорный формат, здесь блогер показывает товар вживую и рассказывает об основных преимуществах товара.
Использование товара на практике — блогер показывает, как он использует продукт и попутно рассказывает о нем подробнее.
Видео в процессе использования. Такой формат часто используют при рекламе косметики.

По формату подачи рекламы:

Прямая реклама. Блогер сразу показывает продукт, рассказывает о нем и приглашает посетить сайт или аккаунт по ссылке.
Нативная реклама. Своего рода скрытая реклама, при которой блогер рассказывает обычную историю, но при этом в тексте (или в кадре) появляется ваш товар.

Вот так выглядит нативный пост

Как оценивать эффективность размещений у блогеров

Если блогер размещает рекламу в сториз и прикрепляет ссылку, по которой можно перейти на ваш сайт — добавьте к ссылке utm-метки.

Если же реклама опубликована в обычном посте или подписчикам предлагается перейти в ваш инстаграм-аккаунт — ссылку с метками прикрепить не получится. В этом случае отследить клиентов, пришедших с рекламы у блогера, можно по промокодам.

Продвижение с помощью рекламы в Инстаграм-сообществах

Еще один рекламный канал в Инстаграме — размещение рекламы в пабликах (например, в новостных или тематических сообществах). Схема работы с этим каналом практически такая же, как и с блогерами:

отбираете подходящие паблики по тематике и аудитории (обязательно анализируете активность аудитории);
запрашиваете статистику у админов и договариваетесь о размещении.

Пример рекламного поста в паблике на дачную тематику:

Как и при размещении рекламы у блогеров, эффективность размещений можно оценить с помощью utm-меток и промокодов.

Чек-лист: правила успешного продвижения магазина в Instagram

Интернет-магазин в Инстаграме — хороший способ увеличить продажи продукта, собрать лояльную аудиторию и повысить узнаваемость бренда. Для этого нужно регулярно создавать качественный и интересный контент, вовлекать аудиторию, привлекать подписчиков таргетированной рекламой и размещениями у блогеров.

Вот основные рекомендации, которые помогут вам сделать все правильно:

При создании аккаунта продумайте название — оно должно легко запоминаться, содержать название вашего бренда.
Используйте ключевые слова в имени профиля.
Самое важное о магазине разместите в описании профиля. Напишите, что продает магазин, какими транспортными компаниями доставляются заказы, как с вами связаться.
Используйте хайлайты для размещения основной информации, которая полезна подписчикам и клиентам: отзывы, условия работы, ассортимент товаров.
Создавайте качественный контент — фото и видео.
Не публикуйте только рекламные публикации — разбавляйте контент-план интересным и познавательным контентом.
Анализируйте конкурентов: как оформляют аккаунты, какой контент публикуют, как часто постят сториз и что показывают в них и т. д. Основные фишки и идеи выписывайте и используйте в своем аккаунте.
Перед запуском таргетированной рекламы тщательно проработайте ЦА. В идеале — разделите аудиторию на сегменты и готовьте под каждый сегмент отдельные креативы.
Используйте дополнительные каналы продвижения: интеграции у блогеров, рекламные посты в пабликах.
Работайте с холодным и теплым трафиком. Тех, кто уже был на вашем сайте, догоняйте ретаргетингом.
Используйте utm-метки и промокоды при размещении рекламы у блогеров и в пабликах. Это поможет оценить эффективность каждого конкретного размещения.
Собирайте все данные по рекламе: стоимость рекламы/размещения, результаты (количество продаж). На основе анализа этих данных принимайте решение о развитии или отключении рекламного канала.